Van DigiD tot huurtoeslag: gratis digitale hulp in bibliotheek Amstelland
Bibliotheek Amstelland heeft per 1 september twee nieuwe medewerkers voor het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO): Eva en Bart. Zij houden vaste inloopspreekuren in Amstelveen, Uithoorn, Aalsmeer en Kudelstaart, waar iedereen terechtkan met vragen over digitale zaken. Van DigiD tot AOW of het verlengen van een rijbewijs: de hulp is gratis en je hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek.
Bart merkt dat de vragen heel uiteenlopend zijn: “Er zijn geen gekke vragen. Soms is iemand net gescheiden en heeft de partner altijd de digitale zaken gedaan. Dan weet je niet eens hoe een muis werkt of hoe je een DigiD aanvraagt. En mensen met een andere achtergrond die de taal niet goed spreken, willen bijvoorbeeld hulp bij huurtoeslag. Dan is het fijn dat ze hier in de bibliotheek terechtkunnen.”
Ook de bezoekers zelf zijn heel divers, vult Eva aan: “Iedereen is welkom, jong of oud, lid of geen lid van de bibliotheek. Natuurlijk zien we ouderen die moeite hebben met computers. Maar ook jongeren die net achttien zijn geworden en opeens studiefinanciering moeten aanvragen of hun DigiD nodig hebben voor belastingzaken. Eigenlijk zien we hier alle leeftijden.”
Naast het spreekuur geven Eva en Bart ook cursussen. Ze helpen mensen wegwijs te worden in digitale zorg, computergebruik en internet. “Klik & Tik is een computercursus voor mensen die weinig tot geen ervaring hebben met computer en internet,” vertelt Eva. “Voor wie al wat vaardiger is, is er DigiSterker. En bij DigiVitaal krijg je hulp bij alles wat je online kunt regelen rond zorg.”
Bij dit werk staat privacy altijd centraal. “We moeten rekening houden met persoonlijke gegevens,” legt Eva uit. “Na het inloggen kunnen we bijvoorbeeld nooit meekijken of iemand recht heeft op een toeslag. Maar we kunnen wel doorverwijzen naar een van onze partners die dat inhoudelijk oppakt.”
Met het IDO wil de bibliotheek ervoor zorgen dat iedereen mee kan doen in de digitale samenleving. “Iedere vraag is welkom,” zegt Bart. “Iedereen heeft weleens hulp nodig.”
The post Van DigiD tot huurtoeslag: gratis digitale hulp in bibliotheek Amstelland appeared first on 1Amstelveen.