Vanaf vandaag is de zomervakantie begonnen voor Noord-Holland. Op Schiphol betekent dat de start van de drukste periode van het jaar. De luchthaven verwacht tijdens deze zomer ruim 12,7 miljoen reizigers, gemiddeld zo'n 220.000 per dag. Eén van de mensen die die stroom reizigers in goede banen moet leiden is de 19-jarige Melvin van de Wouw, de jongste floormanager van Schiphol.

Als floormanager stuurt Melvin tijdens een dienst zo'n twintig collega's aan. Met acht floormanagers zijn zij verantwoordelijk voor de begeleiding van ruim 200.000 reizigers die dagelijks door de vertrekhallen lopen.

Dat Melvin op zijn negentiende al zo'n verantwoordelijke functie heeft voelt voor hem 'heel normaal'. "Ik doe dit nu ongeveer anderhalf jaar. De manier waarop je met collega's omgaat, is heel belangrijk. Als je dat op de juiste manier aanpakt, dan komt alles voor elkaar."

Elke dag is anders

Hoewel de vakantiedrukte voor veel mensen stress oplevert, kijkt Melvin er juist naar uit. "Klinkt gek om te zeggen, maar als hier heel veel passagiers zijn, dan maak ik nog meer mee. Dat maakt het juist mooier."

Het leukste aan zijn werk vindt Melvin de onvoorspelbaarheid op een dag. Zijn favoriete plek is vertrekhal 3, waar veel internationale luchtvaartmaatschappijen vertrekken. "Daar maak je bijna alles mee. Van dansende passagiers tot mensen die boos zijn omdat ze hun vlucht hebben gemist."